Почему пациенты пишут пластическому хирургу, что-то спрашивают — а до консультации не доходят, а потом молчат или игнорят.

Даже при активном ведении соцсетей многие клиники пластической хирургии сталкиваются с проблемой: пациенты пишут, задают вопросы, но до консультации доходят далеко не все.

Приветствую вас, господа хирурги. На связи Буташова.
Сегодня разберем: почему даже активное ведение соцсетей - не дает достаточного количества заявок на консультации.

Хирург каждый день, мало того что оперирует, так еще и вкладывается в соцсети:
— записывает рилсы
— пилит сторис
— выкладывает посты и фото в соцсетях.

Понятное дело, что не сам.
Но платит-то он сам.

Сммщику - заплати.
Видеографу - заплати.
Рекламщику - заплати.

📌 А всё ради чего?
Ради того, чтобы как можно больше людей узнали о хирурге
— написали ему с вопросами
— пришли на консультацию
— и сделали операцию.

И пациенты пишут, каждый день пишут пластическим хирургам в соцсетях и мессенджерах:
— спрашивают стоимость операций
— интересуются консультацией
— задают вопросы о наркозе, реабилитации и подготовке.

Но значительная часть этих обращений так и не превращается в консультации.
Часть пациентов не получает ответ вовремя.
Часть теряется в переписках.
А некоторые просто уходят к другому хирургу.

Пока вы оперируете, в директ приходят вопросы:
— стоимость операции
— в каких городах ведётся приём
— можно ли совместить несколько операций
— какой наркоз используется
— как записаться на консультацию

❌ Если ответа нет в течение нескольких часов — пациент уходит дальше.

1️⃣ Хирург не может отвечать сам

• он на операциях
• он на консультациях
• он с пациентами

Ему вообще не до соцсетей..

2️⃣ Администратор не успевает

• у него куча звонков с однотипными вопросами
• а иногда и с весьма странными вопросами
• ему надо работать с пациентами в клинике: договоры, сопровождение

Ему не до комментариев в соцсетях..

3️⃣ Сообщения приходят из разных соцсетей

• надежда на сммщика
• но он вообще-то тоже занят: контент придумывает, обрабатывает, выкладывает..
• снимает ролики, монтирует

Он не сидит во всех соцсетях "без дела"..

4️⃣ Пациенты пишут вечером и ночью

• разные часовые пояса
• разные режимы активности

👉 И никого "не волнует", что у ваших сотрудников тоже есть рабочее время
- что они не сидят в ожидании смски, а выполняют огромный функционал задач.

5️⃣ Нет системы обработки диалогов

• кто успел - тот ответил
• и то хорошо, что дали информацию

В итоге - вроде как "все при деле" - а поток пациентов из онлайна - безхозный.

✅ Реакция № 1. "Вежливое: спасибо - но уже надо."
(Милая улыбка, или вообще игнор - просто не дождались)

Мы живем в очень быстрое время и иногда есть всего минутка и "эмоциональная готовность спросить прямо сейчас".

Это важно понимать, чтобы не терять больше заявки:

1. Что значит "есть всего минутка" - то есть надо быстро получить ответ или отклик
2. Что значит "есть момент" - то есть нужно именно в определенный момент "получить желаемое".

Как говорили мудрейшие: "хороша ложка к обеду".

📌 Вспомните себя:
- к примеру, Вы видите рекламу нового загородного коттеджного поселка с собственными виллами в лесу
- и вам стало интересно "что-почем-и как"

Как вы действуете?? Вы - испытываете порыв в определенный момент времени.
Если вам интересно, вы "возбудились" - то, конечно вам надо получить ответ сразу
- и вот вы набрали их номер телефона или написали им сообщение
- а там "тишина".

Если момент упущен..
Если "вам никто не ответил"..
Если ответили "но завтра" - то уже как будто "не надо".

С пластической хирургией - всё тоже самое: так как это желание, а не необходимость.

✅ Вариант № 2. "Это знак"

Женщины (особенно женщины) весьма суеверны.
Они могут расценить отсутствие ответа прямо сейчас - как "ЗНАК":

✔️ 1. Знак № 1 - "Угу.. значит еще не время.."

И в результате отложить мысли о "преображении" на долгое время.
Они будут продолжать "лайкать ваши фото" - но внутри "на подкорке" решение отложено "в долгий ящик"...

✔️ 2. Знак № 2 - "Это знак, что ЭТО НЕ МОЙ ХИРУРГ"
- да-да.. такое вполне возможно, так как часто женщины выбирают между несколькими хирургами - у кого сделать операцию.

📌 Что это значит для хирурга: Вы уже привлекли этого подписчика..

То есть вы уже "заплатили" временем, зарплатой сммщику или рекламщику
- но не имея возможности ответить сразу
- вы потеряли ~ один средний чек операции

У кого-то это 350 000 руб, у кого-то 500 000 руб., у кого-то 1 000 000 руб.