Интервью с администратором клиники:
как изменилась работа после внедрения ИИ-ассистента
Администратор больше не тратит время на переписку — пациенты приходят уже с понятным запросом и готовностью записаться
Ниже вас ждет видео интервью с администратором пластического хирурга.
Но для начала кратко поясню: а зачем нам внедрять онлайн-ассистента, если у пластического хирурга и так есть администратор.
Но для начала кратко поясню: а зачем нам внедрять онлайн-ассистента, если у пластического хирурга и так есть администратор.
Реальность администратора клиники до внедрения ИИ
Изначальный функционал администратора клиники — это записывать пациентов на консультации.
Предполагается, что:
1. Будут звонить и писать люди, которые уже приняли решение "записаться на консультацию" и хотят выбрать дату и время.
2. То есть примерный спектр вопросов, который они задают:
— сколько стоит операция
— сколько стоит консультация
— как записаться на консультацию
Администратору (в теории) остается лишь проинформировать и выбрать дату консультации с хирургом.
Предполагается, что:
1. Будут звонить и писать люди, которые уже приняли решение "записаться на консультацию" и хотят выбрать дату и время.
2. То есть примерный спектр вопросов, который они задают:
— сколько стоит операция
— сколько стоит консультация
— как записаться на консультацию
Администратору (в теории) остается лишь проинформировать и выбрать дату консультации с хирургом.
Но в реальной работе всё происходит не так.
Администратор не просто записывает готовых пациентов.
Он по факту становится менеджером по продажам. Причём через переписку.
И это уже не просто “ответить на вопрос” — это такие длинные переписки, где нужно:
— ответить
— объяснить
— довести человека до решения
И только после этого — запись.
Он по факту становится менеджером по продажам. Причём через переписку.
И это уже не просто “ответить на вопрос” — это такие длинные переписки, где нужно:
— ответить
— объяснить
— довести человека до решения
И только после этого — запись.
По сути, такая переписка это абсолютно другой функционал:
— VIP-коммуникации, которую обычно выполняют персональные менеджеры
— и с фокусной задачей "записать (и без вариантов)
Представьте себе салон "Mercedes" и когда туда заходит человек, то к нему "закрепляется" персональный менеджер.
Он очень ласково, но очень целенаправленно, используя фишки НЛП (нейролингвистическое программирование)
— сделает так, что и вы сами не поймете, как возбудитесь желанием "записаться на тест-драйв"
— VIP-коммуникации, которую обычно выполняют персональные менеджеры
— и с фокусной задачей "записать (и без вариантов)
Представьте себе салон "Mercedes" и когда туда заходит человек, то к нему "закрепляется" персональный менеджер.
Он очень ласково, но очень целенаправленно, используя фишки НЛП (нейролингвистическое программирование)
— сделает так, что и вы сами не поймете, как возбудитесь желанием "записаться на тест-драйв"
Приветствую вас, господа хирурги.
Меня зовут Юлия Буташова.
Я бизнес-стратег по управлению потоком пациентов из онлайн и помогаю пластическим хирургам получать больше пациентов из онлайн.
И один из первых бизнес-процессов, который влияет на рост заявок — это переписки с потенциальными пациентами.
Меня зовут Юлия Буташова.
Я бизнес-стратег по управлению потоком пациентов из онлайн и помогаю пластическим хирургам получать больше пациентов из онлайн.
И один из первых бизнес-процессов, который влияет на рост заявок — это переписки с потенциальными пациентами.
Больше 20 лет я тренировала команды менеджеров в международных компаниях
— учила обычных людей VIP продажам
Теперь обучаю ИИ менеджеров по перепискам, так:
— чтобы они ласково, интеллигентно, персонализированно провели диалог
И чтобы любой кто зашел "что-то спросить у администратора"
— сильно захотел записаться на тест-драйв на консультацию к конкретному пластическому хирургу
И ЗАПИСАЛСЯ 👌
— учила обычных людей VIP продажам
Теперь обучаю ИИ менеджеров по перепискам, так:
— чтобы они ласково, интеллигентно, персонализированно провели диалог
И чтобы любой кто зашел "что-то спросить у администратора"
— сильно захотел записаться на тест-драйв на консультацию к конкретному пластическому хирургу
И ЗАПИСАЛСЯ 👌
Поэтому, чтобы разгрузить администратора от потока предвстречных вопросов, мы внедряем "ИИ-консьержа"
Это онлайн-ассистент, который и берет на себя весь этот объем
— он деликатно и 24/7 ведет переписки с потенциальными пациентами
— после чего, бережно передает готовые заявки в руки администратора
Чтобы "живой админ" работал с уже готовыми заявками и помогал выбрать дату и время консультации
В результате, администратору хирурга больше не нужно быть круглосуточным менеджером по VIP продажам в переписках
— за него всю эту работу сделает онлайн-ассистент
— он деликатно и 24/7 ведет переписки с потенциальными пациентами
— после чего, бережно передает готовые заявки в руки администратора
Чтобы "живой админ" работал с уже готовыми заявками и помогал выбрать дату и время консультации
В результате, администратору хирурга больше не нужно быть круглосуточным менеджером по VIP продажам в переписках
— за него всю эту работу сделает онлайн-ассистент
📌 Как изменилась работа администратора после внедрения ИИ
До:
— администратор долго выясняет, что человек хочет
— какую операцию, из какого города
— очная консультация или онлайн
— вся переписка начинается с нуля
После - Цитата администратора:
«Я уже могу почитать в переписке, что они задавали какие вопросы,
чтобы мне тоже их ещё не переспрашивать, чтобы, так скажем, не бесить ещё людей.»
«Я уже могу почитать в переписке, что они спрашивали, чтобы мне тоже их ещё не переспрашивать…»
— администратор долго выясняет, что человек хочет
— какую операцию, из какого города
— очная консультация или онлайн
— вся переписка начинается с нуля
После - Цитата администратора:
«Я уже могу почитать в переписке, что они задавали какие вопросы,
чтобы мне тоже их ещё не переспрашивать, чтобы, так скажем, не бесить ещё людей.»
«Я уже могу почитать в переписке, что они спрашивали, чтобы мне тоже их ещё не переспрашивать…»
📌 Пациенты приходят уже подготовленные
До:
— приходилось всё спрашивать заново
— уточнять базовые вещи
— вести длинные переписки
Цитата администратора:
«Мне не надо повторно спрашивать… куда они хотят, что они хотят сделать.
Большинство там всё написано уже (в чате с заявками).»
После — Цитата администратора:
«Они уже там всё выведали, всё знают.
И моя задача осталась только предложить время и записать.»
— приходилось всё спрашивать заново
— уточнять базовые вещи
— вести длинные переписки
Цитата администратора:
«Мне не надо повторно спрашивать… куда они хотят, что они хотят сделать.
Большинство там всё написано уже (в чате с заявками).»
После — Цитата администратора:
«Они уже там всё выведали, всё знают.
И моя задача осталась только предложить время и записать.»
📌 Сначала было недоверие к ИИ
В начале было непонимание, как это вообще будет работать.
Был страх, что это будет что-то из серии:
— нажмите один
— нажмите два
— и никакого нормального общения
И в целом было ощущение, что это не про живую коммуникацию с пациентом.
До — цитата администратора:
«Было сомнение…
я боялась вот этого: “нажмите один, нажмите два”… это не человеческое общение, это роботы.»
Был страх, что это будет что-то из серии:
— нажмите один
— нажмите два
— и никакого нормального общения
И в целом было ощущение, что это не про живую коммуникацию с пациентом.
До — цитата администратора:
«Было сомнение…
я боялась вот этого: “нажмите один, нажмите два”… это не человеческое общение, это роботы.»
После внедрения онлайн-ассистента восприятие полностью поменялось
Вопрос:
— Не пожалели, что внедрили ИИ онлайн-ассистента, сейчас нормально работает, не как робот?
Цитата администратора:
«Не просто “нормально работает”, а прям чёткое ощущение, что это было правильное решение.
Это было единственно верное решение.
100%. Это было очень классно. Не пожалели.»
— Не пожалели, что внедрили ИИ онлайн-ассистента, сейчас нормально работает, не как робот?
Цитата администратора:
«Не просто “нормально работает”, а прям чёткое ощущение, что это было правильное решение.
Это было единственно верное решение.
100%. Это было очень классно. Не пожалели.»