ИНТЕРВЬЮ С АДМИНИСТРАТОРОМ КЛИНИКИ КАК ИЗМЕНИЛАСЬ РАБОТА ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ ИИ-АССИСТЕНТА
После внедрения ИИ-ассистента администратор клиники получает:
без лишней переписки и потери времени
Реальный опыт внедрения ИИ-ассистента в работу администратора клиники.
Как изменилась работа администратора после внедрения ИИ-ассистента
После внедрения онлайн-ассистента администратор перестал начинать каждую переписку с нуля.
Пациенты приходят уже с понятным запросом, а команда получает больше времени на главное — заботу о пациентах.
Каждое обращение начиналось с нуля
- администратор выяснял, что хочет пациент
- уточнял операцию
- город
- формат консультации
«Я уже могу почитать в переписке, что они задавали вопросы, чтобы мне тоже их ещё не переспрашивать, чтобы, так скажем, не бесить ещё людей».
— администратор клиникиВНЕДРЕНИЯ
Пациенты приходят уже подготовленные
- знают, что хотят сделать
- понимают процесс
- задают более конкретные вопросы
«Мне не надо повторно спрашивать, куда они хотят, что они хотят сделать. Большинство там всё написано уже».
Сначала было недоверие к ИИ
Страх был понятным:
«Нажмите один.
Нажмите два».
Робот вместо общения.
Не человек, а холодный сценарий.
«Было сомнение… я боялась вот этого: "нажмите один, нажмите два". Это не человеческое общение, это роботы».
— администратор клиники«Это было единственно верное решение. 100%. Это было очень классно. Не пожалели».