+215 заявок без увеличения рекламы — кейс пластического хирурга.
Как ИИ-ассистент обрабатывает обращения пациентов 24/7 и увеличивает поток заявок без перегруза команды
Ниже вас ждет видео интервью с известным хирургом Екатериной Вовк.
"Кейс внедрения ИИ-ассистента в клинике пластической хирургии."
Но для начала кратко введу вас в курс дела: зачем мы внедрили ИИ.
"Кейс внедрения ИИ-ассистента в клинике пластической хирургии."
Но для начала кратко введу вас в курс дела: зачем мы внедрили ИИ.
В пластической хирургии любой запрос в соцсетях и мессенджерах — это потенциальная заявка на консультацию, а значит и на операцию.
При среднем чеке операции от 350 000 до 1 000 000 рублей терять запросы или отвечать на них с задержкой — это терять потенциальный доход.
Действующая команда хирурга это понимает и максимально старается "успевать отвечать".
Но запросы идут в разных соцсетях и мессенджерах, причем круглосуточно, а команда хирурга - не "резиновая" и "иногда спит")).
И казалось бы, самое очевидное решение — нанять менеджера по перепискам, который будет круглосуточно отвечать во всех соцсетях и мессенджерах.
Это позволило бы:
Иметь круглосуточных менеджеров по перепискам - хорошо бы.
Но нанимать таких сотрудников сложно и дорого.
👉 А управлять ими - еще сложнее: обучи, контролируй, плати (ну и человеческий фактор никто не отменял).
А хирург и так перегружен: и как специалист в операционной, и как управленец со своей командой.
И здесь возникает вопрос:
Действующая команда хирурга это понимает и максимально старается "успевать отвечать".
Но запросы идут в разных соцсетях и мессенджерах, причем круглосуточно, а команда хирурга - не "резиновая" и "иногда спит")).
И казалось бы, самое очевидное решение — нанять менеджера по перепискам, который будет круглосуточно отвечать во всех соцсетях и мессенджерах.
Это позволило бы:
- Не терять диалоги, а значит получать больше заявок на консультации
- А следовать без увеличения рекламного бюджета увеличивать доход клиники.
Иметь круглосуточных менеджеров по перепискам - хорошо бы.
Но нанимать таких сотрудников сложно и дорого.
👉 А управлять ими - еще сложнее: обучи, контролируй, плати (ну и человеческий фактор никто не отменял).
А хирург и так перегружен: и как специалист в операционной, и как управленец со своей командой.
И здесь возникает вопрос:
— "А можно ли решить эту задачу без найма новых сотрудников, внедрив, к примеру, ИИ онлайн-ассистента?"
Приветствую вас, господа хирурги.
Меня зовут Юлия Буташова.
Я бизнес-стратег по управлению потоком пациентов из онлайн и помогаю пластическим хирургам
— получать больше пациентов из онлайна
— оптимизировать ресурсы команды и затраты на рекламу, чтобы увеличивать доход клиники.
Меня зовут Юлия Буташова.
Я бизнес-стратег по управлению потоком пациентов из онлайн и помогаю пластическим хирургам
— получать больше пациентов из онлайна
— оптимизировать ресурсы команды и затраты на рекламу, чтобы увеличивать доход клиники.
Я автор проекта «Онлайн-перезагрузка клиники».
И один из первых шагов, с которого мы начинаем — это внедрение онлайн-ассистента в работу команды.
👉 Как раз ради этой цели, чтобы НЕ терять заявки и тем самым без увеличения рекламы увеличивать доход.
И один из первых шагов, с которого мы начинаем — это внедрение онлайн-ассистента в работу команды.
👉 Как раз ради этой цели, чтобы НЕ терять заявки и тем самым без увеличения рекламы увеличивать доход.
Так как мы можем бесконечно тратить деньги на привлечение пациентов, но если не отвечаем вовремя, то теряем уже оплаченный трафик.
Поэтому, шаг № 1 - "устраняем дыры" и только потом идем в привлечение.
Поэтому, шаг № 1 - "устраняем дыры" и только потом идем в привлечение.
Какая ситуация была у хирурга до внедрения онлайн-ассистента
Да, в целом, нормальная была ситуация.
«Как у всех».
— Поток пациентов есть? Есть.
— Команда работает? Работает.
— Люди пишут в личку с вопросами? Пишут.
— Успеваете всем отвечать? Ну не всегда. Отвечаем, когда можем.
«Как у всех».
— Поток пациентов есть? Есть.
— Команда работает? Работает.
— Люди пишут в личку с вопросами? Пишут.
— Успеваете всем отвечать? Ну не всегда. Отвечаем, когда можем.
Где была проблема
— Теряются ли заявки? Ну да.
— Хотите больше заявок? Да.
— У меня есть решение — ИИ онлайн-ассистент, интересно было бы узнать потенциал возможностей?
— Ха-ха. Нет. Никто не может заменить живое общение…
— Хотите больше заявок? Да.
— У меня есть решение — ИИ онлайн-ассистент, интересно было бы узнать потенциал возможностей?
— Ха-ха. Нет. Никто не может заменить живое общение…
Что изменилось после внедрения онлайн-ассистента
Проблема “До”:
— Пациенты пишут в разное время, в том числе ночью.
Команда физически не может отвечать круглосуточно.
Цитата хирурга:
«Вопросы сыпятся круглые сутки.
И в 12 часов ночи, и в 3 часа ночи, и в 6 утра.»
После внедрения — Цитата хирурга:
«Сейчас такого нет.
Онлайн-ассистент за 30 минут — час отвечает абсолютно полностью на все вопросы, на которые раньше могли отвечать несколько дней.»
— Пациенты пишут в разное время, в том числе ночью.
Команда физически не может отвечать круглосуточно.
Цитата хирурга:
«Вопросы сыпятся круглые сутки.
И в 12 часов ночи, и в 3 часа ночи, и в 6 утра.»
После внедрения — Цитата хирурга:
«Сейчас такого нет.
Онлайн-ассистент за 30 минут — час отвечает абсолютно полностью на все вопросы, на которые раньше могли отвечать несколько дней.»
Проблема “До”:
— Команда была перегружена входящими сообщениями.
Цитата хирурга:
«Бывают сильные загрузки моих помощников.»
После внедрения — Цитата хирурга:
«Этот онлайн-ассистент очень сильно развязал нам руки.»
— Команда была перегружена входящими сообщениями.
Цитата хирурга:
«Бывают сильные загрузки моих помощников.»
После внедрения — Цитата хирурга:
«Этот онлайн-ассистент очень сильно развязал нам руки.»
Как изменилась работа администратора после внедрения онлайн-ассистента?
Разгрузка администратора
Цитата хирурга:
«Ха-ха. Ей стало легче, она этому рада.
Она может посвящать время другим вопросам, другой внутренней работе, а её тоже очень много.»
«Ха-ха. Ей стало легче, она этому рада.
Она может посвящать время другим вопросам, другой внутренней работе, а её тоже очень много.»
Является ли онлайн-ассистент угрозой для администратора?
Цитата хирурга:
«Нет, конечно, как же это угроза.
Это помощник. Помощник, с которым удобно.
Не надо этого бояться. Администраторы всегда будут востребованы.»
«Нет, конечно, как же это угроза.
Это помощник. Помощник, с которым удобно.
Не надо этого бояться. Администраторы всегда будут востребованы.»
Интервью: Отзыв пластического хирурга Екатерины Вовк о внедрении ИИ-консьержа в работу её команды
Проект: "Онлайн-перезагрузка клиники".
Ступень № 1: Онлайн-ресепшен "ИИ-консьерж".
Результат внедрения: за время работы с онлайн-ассистентом клиника получила:
— +215 заявок на консультацию
— без увеличения рекламного бюджета
При среднем чеке операции ~ 500 000 рублей, потенциал выручки более 100 миллионов рублей
— без ручных переписок, без перегруза команды.
Цитата хирурга:
«У нас уже больше 215 заявок.
И мы не увеличивали рекламный бюджет.»