ПРЕВРАЩАЕМ СТРАНИЦЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В СИСТЕМУ ПОДГОТОВКИ ПАЦИЕНТОВ К КОНСУЛЬТАЦИИ — С ЛИЧНЫМИ ВИДЕООТВЕТАМИ ВРАЧА

Наличие информации и подготовка пациента к консультации — не одно и то же.

Онлайн-приёмная собирает ответы на важные вопросы в одном месте и выстраивает их в определённую последовательность, даёт некое «самообразование в вопросе».

Внимание пациента сконцентрировано, и он хочет разобраться здесь и сейчас. При этом ему не нужно искать информацию по разным разделам сайта или у других врачей.

Он знакомится с вами, слышит ваши объяснения и последовательно разбирается в том, что его волнует.

И да, и нет.

Вы и так всё это рассказываете в соцсетях бесплатно. Просто там всё «раскидано по аккаунту» и не ведёт целенаправленно человека к консультации.

Сейчас время — очень ценный ресурс. Быстро получили ответы: «Ага, всё понятно», «Доктор классный» — записываюсь.

Задача видеоответов в онлайн-приёмной:

1. Снять недопонимание тех вопросов, которые останавливают человека перед кнопкой «Записаться на консультацию».
2. Здесь внимание пациента сфокусировано: все вопросы, которые его волновали, — вот они, перед ним. Мозгу легко, когда есть структура.
3. Но главное — человек заранее получает ответы именно из ваших уст.

А на консультации вы уже разбираете его конкретную ситуацию. Платно или бесплатно — тут уж вы сами определяете.

Вместо того чтобы быть на консультации «справочным бюро», вы сможете сразу перейти к предметному разговору.

Например, пациент придёт не выяснять, какие виды бариатрических операций существуют, а обсудить, какой вариант вы порекомендуете именно в его ситуации.

Или не спрашивать, есть ли рассрочка и скидки, а уже понимать вашу стоимость и условия оплаты.

То есть на консультации вы сохраняете статус эксперта, а не превращаетесь в консультанта-лектора по анатомии, пытаясь объяснить «технологию липофилинга ягодиц на пальцах».

Всё так, пациенты всё равно будут задавать вам эти вопросы на консультации. Но ответ уже не будет для них новостью, после которой можно сказать: «А, ну понятно, тогда я подумаю».

Мы не обольщаемся, что они придут и сразу будут готовы покупать.

Но Википедией и справочным бюро вы уж точно не будете.

Эта технология подходит для врачей и клиник высокочековой медицины.

Просто пластическая хирургия — наша основная специализация. И здесь выбор хирурга и самой операции — одно из самых тревожных решений в жизни пациента.

Для кого точно да:

1. Если перед дорогостоящим лечением или процедурой предусмотрена консультация — онлайн-приёмная для вас. Например: ЭКО, алгология, пересадка волос, реабилитация и другие направления.
2. Если вы врач, который не хочет на каждой консультации объяснять одно и то же — «а это как?», «а вот это как?» — лучше дать пациенту эту базу заранее, в онлайн-приёмной.

Принцип простой: «Помогая другим, мы помогаем себе».

Помогаем пациентам разобраться — получаем более подготовленных, целевых пациентов на консультации.

И наоборот: «Помогая себе, помогаем другим».

Разгружаем себя, один раз записав видеоответы, — а пациенты получают возможность заранее разобраться в своих вопросах и снизить тревогу перед консультацией.

Нет, не обязательно.

Если мы говорим о пластической хирургии, то не для каждой операции нужна отдельная страница. Мы объединяем операции по направлениям коррекции, которые интересуют пациента: лица, груди или тела. При этом учитываем, какие именно операции выполняет конкретный хирург.

Для врачей других специальностей онлайн-приёмные формируем по направлениям лечения или услугам.

Какие операции объединить и сколько онлайн-приёмных действительно нужно в вашем случае — определим вместе на демо-встрече.

В среднем 15 видеоответов охватывают основной пул вопросов предконсультационной подготовки пациента.

Находясь на странице вашей онлайн-приёмной, человек получает не просто «библиотеку видеоответов», а проходит путь от:

«А что это?» и «А как это?» — до «Ага, понял, надо чтобы врач посмотрел».

То есть ~ 15 ответов системно помогают человеку понять, зачем ему консультация и почему именно у этого врача.

Да, можно, но есть один важный нюанс.

Онлайн-приёмная задумана нами не как «просто ответы», хоть на первый взгляд это так и выглядит. Это страница, цель которой — чтобы человек понял, зачем записываться на консультацию, почему именно к этому врачу и почему без индивидуальной консультации даже нет смысла смотреть цены.

Обычно врачи записывают видео, чтобы просто ответить на конкретный вопрос пациента.

А наши темы и сценарии выстроены по специальному алгоритму: важно не только ответить на вопрос, но и учесть, что именно пациенту нужно понять, прежде чем он решится записаться на консультацию.

Поэтому мы рекомендуем записывать видеоответы по нашим сценариям. Но если у вас уже есть готовые ролики и вы считаете, что они подходят, — конечно, можете использовать их.

Ну, конечно. Человеку нужен человек. А мы лишь можем подготовить для вас готовые сценарии видеоответов, чтобы вы не растекались мыслью по древу.

Наши сценарии выстроены по определённому алгоритму: они помогают раскрыть вас как врача и дать пациенту чёткий ответ на его вопрос.

Вам остаётся сесть перед телефоном, включить суфлёр и записать короткие видео. Мы всё подскажем и объясним.

Готовые ролики вы отправляете нам, а мы собираем из них вашу онлайн-приёмную.

При этом эти же видео вы можете использовать в своих соцсетях: Telegram, MAX, ВКонтакте и YouTube Shorts.

Нет, не обязательно, и вот почему:

Если посмотреть на обычную практику врача, то у него есть администратор и есть сама консультация врача.

Так вот, ИИ-ассистенты создаются в помощь живому администратору. Как и обычные сотрудники в команде врача, могут быть разные. Подробнее — на странице «Онлайн-ресепшен».

А что касается онлайн-приёмной, это как ваша консультация.

Только мы собираем вопросы и заранее записываем базовые ответы:

1. Чтобы "разгрузить вас" и вы на консультации не повторяли одно и то же.
2. Чтобы не упустить горячий интерес и ответить человеку на его «страхи, сомнения, непонимание» — то есть роль «справочного бюро» мы перекладываем на онлайн-приёмную.

На проектирование и внедрение мы берём 72 часа.

Как только у нас с вами всё готово и утверждено, через 72 часа — у вас уже работает ваша онлайн-приёмная.

Далее, вы можете давать эту ссылку в Нельзяграм, в Таплинке, в соцсетях, на YouTube.

А также и своей команде: администратору и SMM-специалисту, пояснив, что если вопрос, к примеру, по «маммопластике», то они дают краткий ответ и ссылку на онлайн-приёмную «Маммопластика».

Ещё преимущество: она открывается легко, без всяких VPN, которые часто требуются для открытия других площадок.

На демо-встрече мы определимся с подходящим для вас форматом онлайн-приёмной.

Исходя из ваших операций или услуг, определим, какие из них стоит объединить в отдельные направления, и вместе рассчитаем стоимость проекта. Покажем примеры сценариев и ответим на вопросы.

В итоге у вас будет прозрачное понимание, как может выглядеть ваша онлайн-приёмная, сколько страниц вам понадобится в идеале и сколько будет стоить реализация проекта.