Кто должен отвечать пациентам в социальных сетях?
Пластические хирурги тратят огромное количество сил и денег, чтобы показать себя в онлайне и пригласить людей на консультации.
Пластический хирург "не Киркоров", поэтому даже записать какой-то reels, это невероятная внутренняя и внешняя работа, предполагающая результат (заявки).
— Но почему же тогда частенько происходит так, что вся эта трудоемкая работа буквально обнуляется после одного вопроса в переписках?
— Почему пациенты после первого сообщения так и не доходят до консультации?
— Почему случается такая несправедливость: вроде бы и администратор отвечает быстро, и SMM публикует контент, а запись на консультации всё равно растёт не так, как хотелось бы?
Пластический хирург "не Киркоров", поэтому даже записать какой-то reels, это невероятная внутренняя и внешняя работа, предполагающая результат (заявки).
— Но почему же тогда частенько происходит так, что вся эта трудоемкая работа буквально обнуляется после одного вопроса в переписках?
— Почему пациенты после первого сообщения так и не доходят до консультации?
— Почему случается такая несправедливость: вроде бы и администратор отвечает быстро, и SMM публикует контент, а запись на консультации всё равно растёт не так, как хотелось бы?
Большинство пластических хирургов и других врачей высокочековой медицины до сих пор смотрят так:
Переписка = обращение.
Сообщение = вопрос.
Комментарий = активность.
Подписчик = подписчик.
А новая картина мира совсем другая:
Переписка = потенциальная операция.
В этой статье раскроем, единственное, что пластическому хирургу нужно понимать про рост заявок от пациентов из онлайн, а это то - что:
Переписка = обращение.
Сообщение = вопрос.
Комментарий = активность.
Подписчик = подписчик.
А новая картина мира совсем другая:
Переписка = потенциальная операция.
В этой статье раскроем, единственное, что пластическому хирургу нужно понимать про рост заявок от пациентов из онлайн, а это то - что:
Клиники теряют не сообщения.
Клиники теряют операции.
Кто внутри команды клиники отвечает за заявки из онлайна?
Если любому хирургу задать этот вопрос, то сначала последует пауза, потом длительное "ммм....", потом ответ "ну, все отвечают":
- а точнее в то, что реально задумается "а кто в клинике отвечает за заявки"??
Мы с вами с детства знаем простую пословицу "У семерых нянек дитя без присмотра".
✅ Если никто в команде не отвечает за заявки - то и спросить не с кого.
Все при деле, все заняты - а заявок "маловато"..
- и администратор
- и smm-специалист
- а точнее в то, что реально задумается "а кто в клинике отвечает за заявки"??
Мы с вами с детства знаем простую пословицу "У семерых нянек дитя без присмотра".
✅ Если никто в команде не отвечает за заявки - то и спросить не с кого.
Все при деле, все заняты - а заявок "маловато"..
Приветствую вас, господа хирурги. Меня зовут Юлия Буташова, я бизнес-стратег по управлению потоком пациентов из онлайн.
Я решила написать эту статью, что подсветить вам ответ на этот вопрос, и давайте мы порассуждаем с вами вместе
- потому что терять заявки, это СЛИШКОМ "дорогое удовольствие"
Я решила написать эту статью, что подсветить вам ответ на этот вопрос, и давайте мы порассуждаем с вами вместе
- потому что терять заявки, это СЛИШКОМ "дорогое удовольствие"
БАЗОВЫЙ МИНИМУМ - ЭТО ОСОЗНАТЬ:
Каждая переписка — это потенциальная операция стоимостью сотни тысяч рублей.
И если никто системно не сопровождает такие переписки:
КЛИНИКА ТЕРЯЕТ ОПЕРАЦИИ, А НЕ СООБЩЕНИЯ.
📌 Кстати, вот ссылка на онлайн-калькулятор "Сколько денег вы теряете из-за медленных ответов в соцсетях?"
КЛИНИКА ТЕРЯЕТ ОПЕРАЦИИ, А НЕ СООБЩЕНИЯ.
📌 Кстати, вот ссылка на онлайн-калькулятор "Сколько денег вы теряете из-за медленных ответов в соцсетях?"
📌 Действовать как раньше - это значит делать бизнес "себе в убыток"
Раньше внутри команды хирурга существовал только один вопрос:
- Лена, ты ответила там в комментариях кто-то спрашивал про стоимость?
- да, написала
- молодец, спасибо.
- Лена, ты ответила там в комментариях кто-то спрашивал про стоимость?
- да, написала
- молодец, спасибо.
Почему нельзя просто ответить на вопрос? (спросите Вы)
— можно, отвечу вам я (и потом спрошу).
1. А вы какой результат хотите получить от ответа? Вам нужны заявки или факт ответа?
2. Вы или ваша команда - это "справочная служба" или..? или кто?
✅ Разберемся, как всё устроено сейчас:
Почему администратор не справляется?
Потому что:
Его функция — запись.
А не продажа сложного медицинского решения через месяцы переписки.
Почему SMM не справляется?
Потому что:
Его функция — контент.
А не развитие пациента до консультации.
Почему хирург не справляется?
Потому что:
Его функция — оперировать.
А не вести сотни предконсультационных диалогов.
Получается интересная вещь.
С приходом и развитием "онлайна" (соцсети, видео-площадки и пр..) появилась:
новая работа - новая функция внутри клиники.
И эта функция называется примерно так:
Развитие "диалога до консультации" через переписку.
Или ещё проще:
👉 Менеджер по продажам услуг высокочековой медицины в переписках.
Причём это даже сильнее, чем "менеджер по продажам".
Потому что обычный менеджер продаёт.
А в высокочековой медицине нужен высококвалифицированный сотрудник с навыками VIP продаж, который на связи "прямо в моменте":
То есть фактически это:
Предконсультационный менеджер сопровождения пациента.
1. А вы какой результат хотите получить от ответа? Вам нужны заявки или факт ответа?
2. Вы или ваша команда - это "справочная служба" или..? или кто?
✅ Разберемся, как всё устроено сейчас:
Почему администратор не справляется?
Потому что:
Его функция — запись.
А не продажа сложного медицинского решения через месяцы переписки.
Почему SMM не справляется?
Потому что:
Его функция — контент.
А не развитие пациента до консультации.
Почему хирург не справляется?
Потому что:
Его функция — оперировать.
А не вести сотни предконсультационных диалогов.
Получается интересная вещь.
С приходом и развитием "онлайна" (соцсети, видео-площадки и пр..) появилась:
новая работа - новая функция внутри клиники.
И эта функция называется примерно так:
Развитие "диалога до консультации" через переписку.
Или ещё проще:
👉 Менеджер по продажам услуг высокочековой медицины в переписках.
Причём это даже сильнее, чем "менеджер по продажам".
Потому что обычный менеджер продаёт.
А в высокочековой медицине нужен высококвалифицированный сотрудник с навыками VIP продаж, который на связи "прямо в моменте":
- отвечает;
- снимает страхи;
- помогает разобраться в видах операций;
- сопровождает, как "заботушка";
- возвращается в диалог с полным контекстом происходящего выше в диалоге;
- доводит диалог до консультации.
То есть фактически это:
Предконсультационный менеджер сопровождения пациента.
👉 Клиники десятилетиями пытались решить эту задачу администратором, SMM-щиком или хирургом.
Хотя на самом деле здесь всегда не хватало именно вот этой отдельной функции.
❌ Ведь проблема никогда не была в ответах.
✔️ Проблема была 👉 в отсутствии внутри клиники функции сопровождения пациента между интересом и консультацией.
На самом деле все наши технологии "Онлайн-ресепшен" с ИИ онлайн-ассистентами в соцсетях и мессенджерах и "Онлайн-приёмная"
- должны подсветить вам одну простую вещь
- что всё, что работало раньше - теперь нужно пересмотреть.
❌ Ведь проблема никогда не была в ответах.
✔️ Проблема была 👉 в отсутствии внутри клиники функции сопровождения пациента между интересом и консультацией.
На самом деле все наши технологии "Онлайн-ресепшен" с ИИ онлайн-ассистентами в соцсетях и мессенджерах и "Онлайн-приёмная"
- должны подсветить вам одну простую вещь
- что всё, что работало раньше - теперь нужно пересмотреть.
Команда пластического хирурга может теперь жить гораздо проще и при меньших затрат иметь в разы больше пациентов
✔️ Хирург думал:
Нужно больше рекламы.
Приходит к:
Нужно лучше работать с уже существующим интересом.
✔️ Администратор думал:
Нужно быстрее отвечать.
Приходит к:
Нужно сопровождать человека до решения.
✔️ SMM думал:
Моя работа заканчивается публикацией.
Приходит к:
После контента начинается самая дорогая часть пути пациента.
✔️ Пациент думал:
Либо молчать, либо сразу консультация.
Получает:
Промежуточный шаг между интересом и консультацией.
Нужно больше рекламы.
Приходит к:
Нужно лучше работать с уже существующим интересом.
✔️ Администратор думал:
Нужно быстрее отвечать.
Приходит к:
Нужно сопровождать человека до решения.
✔️ SMM думал:
Моя работа заканчивается публикацией.
Приходит к:
После контента начинается самая дорогая часть пути пациента.
✔️ Пациент думал:
Либо молчать, либо сразу консультация.
Получает:
Промежуточный шаг между интересом и консультацией.
По сути весь "Онлайн-ресепшен" — это ответ на вопрос:
Кто в клинике отвечает за путь пациента между первым интересом и консультацией?
И самый неудобный ответ:
Никто.
Кто в клинике отвечает за путь пациента между первым интересом и консультацией?
И самый неудобный ответ:
Никто.
✅ Ниже скрин из личного кабинета одного из пластических хирургов за март.
Онлайн-ассистент провел 120 диалогов, отправил 640 сообщений, получил 55 заявок и передал их команде хирурга
👉 Обратите внимание на % конверсии из "зашел в диалог просто спросить" и вышел с заявкой - почти каждый второй (45.83%)
(Спросите своего администратора или смм специалиста:
- сколько они переписываются и какой % людей в итоге записывается на консультацию).
Онлайн-ассистент провел 120 диалогов, отправил 640 сообщений, получил 55 заявок и передал их команде хирурга
- ВООБЩЕ БЕЗ ВОВЛЕЧЕНИЯ КОМАНДЫ В ПЕРЕПИСКИ
- то есть все сам сделал и передал готовые заявки на консультации
👉 Обратите внимание на % конверсии из "зашел в диалог просто спросить" и вышел с заявкой - почти каждый второй (45.83%)
(Спросите своего администратора или смм специалиста:
- сколько они переписываются и какой % людей в итоге записывается на консультацию).
Почему в современной клинике у всех появится онлайн-ассистент: рано или позднее
Просто потому, что появились такие возможности с приходом ИИ.
Иначе - никак.
Потому, что ситуацию в команде все равно придется как то решать:
✔️ Почему перегружен администратор?
Потому что на него повесили функцию, которой не было.
✔️ Почему страдает SMM?
Потому что на него повесили функцию, которой не было.
✔️ Почему хирург отвечает в директе ночью?
Потому что функцию никто не выполняет.
✔️ Почему пациент месяцами зависает?
Потому что функцию никто не выполняет.
✔️ Почему реклама не даёт столько операций, сколько должна?
👇👇👇
❌ Потому что функцию никто не выполняет.
Иначе - никак.
Потому, что ситуацию в команде все равно придется как то решать:
✔️ Почему перегружен администратор?
Потому что на него повесили функцию, которой не было.
✔️ Почему страдает SMM?
Потому что на него повесили функцию, которой не было.
✔️ Почему хирург отвечает в директе ночью?
Потому что функцию никто не выполняет.
✔️ Почему пациент месяцами зависает?
Потому что функцию никто не выполняет.
✔️ Почему реклама не даёт столько операций, сколько должна?
👇👇👇
❌ Потому что функцию никто не выполняет.
Резюме - большинство хирургов и клиник думают:
Нам нужен ещё один администратор.
Или:
Нужно лучше обучить администратора.
Или:
Пусть SMM отвечает.
Или:
Наймём колл-центр.
Но это всё попытка впихнуть новую функцию в старые должности.
Хотя проблема вообще не в людях.
Проблема в том, что появилась новая зона работы:
между интересом и консультацией.
И раньше её просто не существовало.
Потому что:
Нам нужен ещё один администратор.
Или:
Нужно лучше обучить администратора.
Или:
Пусть SMM отвечает.
Или:
Наймём колл-центр.
Но это всё попытка впихнуть новую функцию в старые должности.
Хотя проблема вообще не в людях.
Проблема в том, что появилась новая зона работы:
между интересом и консультацией.
И раньше её просто не существовало.
Потому что:
- не было такого объёма контента;
- не было такого количества подписчиков;
- не было такого количества входящих сообщений;
- пациент не принимал решение через соцсети.
И правда в том, что эту функцию не способен "закрыть" человек - сотрудника с такими качествами просто не существует в природе..
Выбор только за вами: продолжать терять сотни тысяч каждый день или попробовать разобраться "как эта шайтан машинка работает"
Выбор только за вами: продолжать терять сотни тысяч каждый день или попробовать разобраться "как эта шайтан машинка работает"
Мы с радостью пригласим вас на демо-встречу
Оставить заявку предзаписи на встречу можно тут
А если Вы хотите чуть подробнее разобраться с системой "Онлайн-ресепшен для клиники":