Эксклюзивно для пластических хирургов
Примеры из практики: как меняется работа администратора клиники, когда у него появляется ИИ онлайн-ассистент.
Спойлер: онлайн-ассистент не только помогает пациентам, отвечая на их вопросы в переписках
— но и помогает администратору хирурга вести диалоги с пациентами.
Есть один момент в работе администратора пластического хирурга, с которым он сталкивается каждый день.
Пациент пишет в личку:
— «Здравствуйте, хотела бы узнать цену на абдоминопластику. И ещё подскажите, чем она отличается от бодилифта?»
— «Смотрю у вас есть липомоделирование. А чем оно отличается от липосакции?»
И вот здесь начинается то, о чём обычно не говорят.
Пациент пишет в личку:
— «Здравствуйте, хотела бы узнать цену на абдоминопластику. И ещё подскажите, чем она отличается от бодилифта?»
— «Смотрю у вас есть липомоделирование. А чем оно отличается от липосакции?»
И вот здесь начинается то, о чём обычно не говорят.
✅Администратор - это не врач.
Но в переписке он оказывается тем человеком, который должен:
— объяснить разницу между операциями
— сделать это простым и понятным языком
— не запутать пациента
— не сказать ничего лишнего
— и при этом не «слить» диалог фразой «приходите на консультацию, там всё расскажут (ведь всё индивидуально)».
Потому что если ответить так — человек просто "замкнётся" и отложит свое желание записаться, не получив внятного ответа.
А то и того хуже: больше просто никогда не напишет, сделав внутренний вывод - что "тут его не понимают" и пойдёт писать другому хирургу.
— объяснить разницу между операциями
— сделать это простым и понятным языком
— не запутать пациента
— не сказать ничего лишнего
— и при этом не «слить» диалог фразой «приходите на консультацию, там всё расскажут (ведь всё индивидуально)».
Потому что если ответить так — человек просто "замкнётся" и отложит свое желание записаться, не получив внятного ответа.
А то и того хуже: больше просто никогда не напишет, сделав внутренний вывод - что "тут его не понимают" и пойдёт писать другому хирургу.
Администратор хирурга искренне желает помочь человеку разобраться, и хочет, чтобы этот человек записался на консультацию.
И дальше — внутренняя кухня.
Он читает сообщение и ловит себя на мысли:
«Так… а как это нормально объяснить?..»
И начинает писать ответ.
Стирает.
Пробует по-другому.
Думает, как упростить сложные вещи.
Как не перегрузить терминами.
Как не выглядеть неуверенно (вопросы то бывают разные).
И всё это — на фоне десятков других диалогов и задач в клинике.
На один такой ответ уходит не 30 секунд.
А несколько минут.
Иногда — больше.
И именно в этот момент появляется инструмент, который полностью меняет процесс — ИИ онлайн-ассистент.
«Так… а как это нормально объяснить?..»
И начинает писать ответ.
Стирает.
Пробует по-другому.
Думает, как упростить сложные вещи.
Как не перегрузить терминами.
Как не выглядеть неуверенно (вопросы то бывают разные).
И всё это — на фоне десятков других диалогов и задач в клинике.
На один такой ответ уходит не 30 секунд.
А несколько минут.
Иногда — больше.
И именно в этот момент появляется инструмент, который полностью меняет процесс — ИИ онлайн-ассистент.
Теперь администратор не «сочиняет» ответ сам.
Он просто пишет онлайн-ассистенту:
— «Пациент спрашивает разницу между липомоделированием и липосакцией. Объясни кратко и понятно».
И получает готовый ответ, адаптированный под обычного человека.
Что значит "адаптированный"? Да просто "понятный".
Так как, к примеру объяснить разницу между операциями своими словами - не так то и просто.
— «Пациент спрашивает разницу между липомоделированием и липосакцией. Объясни кратко и понятно».
И получает готовый ответ, адаптированный под обычного человека.
Что значит "адаптированный"? Да просто "понятный".
Так как, к примеру объяснить разницу между операциями своими словами - не так то и просто.
Ниже скрин реальной переписки - как ИИ онлайн-ассистент отвечает администратору хирурга на такой вопрос.
Дальше — ещё проще.
Администратор больше не тратит время на подбирание слов и набор текста.
Он берёт этот ответ:
— записывает голосовое сообщение
— и отправляет пациенту.
Или просто копирует и отправляет.
В любом случае, это быстрый, при этом профессиональный ответ
— да еще и без стресса и переживаний "ошибиться в объяснениях"
— записывает голосовое сообщение
— и отправляет пациенту.
Или просто копирует и отправляет.
В любом случае, это быстрый, при этом профессиональный ответ
— да еще и без стресса и переживаний "ошибиться в объяснениях"
Как онлайн-ассистент помогает, когда пациент просит показать примеры работ
После того как пациенту ответили на первый вопрос, переписка обычно идёт дальше.
Очень часто следующий запрос звучит так:
— «А можете прислать фото работ?»
— «Есть ли примеры по бодилифту?»
— «Можно посмотреть фото "до и после" по абдоминопластике?»
И вот здесь у администратора появляется ещё одна задача, которая тоже забирает много времени (но которую точно нельзя проигнорировать).
Очень часто следующий запрос звучит так:
— «А можете прислать фото работ?»
— «Есть ли примеры по бодилифту?»
— «Можно посмотреть фото "до и после" по абдоминопластике?»
И вот здесь у администратора появляется ещё одна задача, которая тоже забирает много времени (но которую точно нельзя проигнорировать).
Нужно быстро понять, какие именно примеры сейчас скинуть пациенту.
Потом — найти подходящие фото или кейсы.
Не перепутать операции.
Не отправить что-то не по запросу.
И сделать это достаточно быстро, потому что пациент уже ждёт ответ.
Со стороны это может и выглядит как мелочь (обычная работа, скажете вы).
— но внутри рабочего дня такие запросы повторяются снова и снова.
И чем больше переписок, тем сильнее администратор начинает тратить время не только на общение, но и на постоянный поиск нужных материалов.
Не перепутать операции.
Не отправить что-то не по запросу.
И сделать это достаточно быстро, потому что пациент уже ждёт ответ.
Со стороны это может и выглядит как мелочь (обычная работа, скажете вы).
— но внутри рабочего дня такие запросы повторяются снова и снова.
И чем больше переписок, тем сильнее администратор начинает тратить время не только на общение, но и на постоянный поиск нужных материалов.
Именно здесь онлайн-ассистент становится для администратора не просто удобным инструментом, а реальным помощником в ежедневной работе.
Вместо того чтобы вручную искать нужные примеры
— администратор может просто дать короткий запрос своему онлайн-ассистенту
— и быстро получить то, что нужно для ответа пациенту.
— администратор может просто дать короткий запрос своему онлайн-ассистенту
— и быстро получить то, что нужно для ответа пациенту.
📌 Ниже прикрепляю пример из реальной работы администратора хирурга, в команду которого мы уже внедрили онлайн-ассистента (Онлайн-ресепшен ИИ-консьерж"
И вот здесь начинается тот самый момент, который напрямую влияет на рост дохода клиники.
Потому что примеры работ для пациента — это не просто «посмотреть фото».
Это финальная точка, где он принимает решение: идти дальше с этим хирургом или продолжить искать.
Это финальная точка, где он принимает решение: идти дальше с этим хирургом или продолжить искать.
Для пациентов из онлайна это вообще один из самых важных этапов.
📌Пациенты из онлайна не принимают решение сразу.
Они не заходит в интернет с мыслью:
«Всё, иду записываться на операцию».
Они не заходит в интернет с мыслью:
«Всё, иду записываться на операцию».
Сначала они смотрит работы.
Сравнивают результаты.
Потом читают, вникают, пытаются разобраться и понять, что им вообще подходит.
Потом начинают выделять для себя несколько вариантов.
Обычно это 2–5 хирургов, которые им визуально откликнулись: по результатам, по подаче, по ощущениям.
Сравнивают результаты.
Потом читают, вникают, пытаются разобраться и понять, что им вообще подходит.
Потом начинают выделять для себя несколько вариантов.
Обычно это 2–5 хирургов, которые им визуально откликнулись: по результатам, по подаче, по ощущениям.
Напомню, что:
"Большая дорожная карта пути пациента в онлайне" состоит из 10 шагов.
Ниже показала как раз те этапы, которые находятся в связке с работой администратора клиники.
И если администратор НЕ ПРОСТО показывает фото, а визуально даёт человеку примеры работ:
— до и после
— видео, как это делается
— реальные кейсы
— отзывы пациентов
То человек начинает не просто «смотреть».
Он начинает внутри себя принимать решение:
«Да, я хочу сделать операцию именно у этого хирурга»
«Я готов(а) идти дальше»
— до и после
— видео, как это делается
— реальные кейсы
— отзывы пациентов
То человек начинает не просто «смотреть».
Он начинает внутри себя принимать решение:
«Да, я хочу сделать операцию именно у этого хирурга»
«Я готов(а) идти дальше»